Als je geen Wachtwoord Vergeten - mail van Leerlinq Support ontvangt op het e-mailadres waarmee je inlogt in het Leerlinq beheerportaal, controleer dan de spam-map/ongewenste items map van je mailbox.
Advies is om dit op een vaste computer/laptop te doen, want op telefoons wordt de spam-map soms niet (volledig) getoond.
Indien de mail inderdaad in de spam-map staat:
- Markeer de e-mail/afzender dan als 'veilig/niet ongewenst';
- Neem support@leerlinq.nu op als veilige afzender in je e-mailaccount. Hoe dit moet, verschilt per mailprovider/programma. Lees hierover meer op veiligeafzender.nl.
Als bovenstaande niet leidt tot de mogelijkheid om in te loggen bij Leerlinq Support, stuur dan een mail vanaf het e-mailadres waarmee je inlogt in Leerlinq Beheer, naar: support@leerlinq.nu
Omschrijf je probleem, en vermeld de organisatie waarvoor je Leerlinq Beheerder bent. Wij proberen dit zo snel mogelijk op te lossen. Mocht je een e-mail ontvangen die zegt dat je Ticket niet in behandeling genomen kan worden: deze kun je negeren. We nemen je e-mail in behandeling.
LET OP: Als je wilt inloggen in het aanmeldportaal (waar de ouders ook inloggen), kan het zijn dat je account niet meer bestaat. Deze worden namelijk jaarlijks opgeschoond. Dan ontvang je ook geen e-mail om je wachtwoord te resetten. Je kunt je hier gewoon opnieuw registreren, dan krijg je een nieuwe activatiemail. Het account dat je gebruikt om als ouder in te loggen staat dus los van het account waarmee je inlogt in het beheerportaal.