Het kan gebeuren dat een ouder met jouw school contact opneemt omdat zij niet kunnen inloggen in het aanmeldportaal om hun kind aan te melden. Er zijn een aantal opties die je kan proberen om een ouder verder te helpen.
- Vraag de ouder om de spam-map van hun inbox te checken. Het kan zijn dat de activatiemail hier is terechtgekomen.
- Gebruikt de ouder een hotmail adres? Vraag de ouder dan of die een ander e-mailadres kan gebruiken.
- Vraag de ouder om een ander apparaat (telefoon, computer, laptop, tablet) te gebruiken en het nog eens te proberen.
- Vraag de ouder om cookies te verwijderen en het nog eens te proberen.
- Vraag de ouder om het nog eens te proberen in de incognito modus van hun webbrowser.
- Wis of reset het ouderaccount. Dit kun je doen via Administratie > Accounts in het beheerportaal. Hiervoor moet je eerst het e-mailadres weten dat gebruikt is voor het aanmaken van het ouderaccount.
- Mogelijk is het gemaakte ouderaccount van de ouder na de aanmelding van vorig jaar verwijderd, en proberen zij opnieuw in te loggen met dat oude (niet langer bestaande) account. Vraag de ouder om een nieuw account aan te maken als zij geen reset-mail krijgen als die op 'wachtwoord vergeten' klikt.
- Nodig de ouder eventueel uit om mee te kunnen kijken bij de aanmelding.
Kom je er toch niet uit? Neem dan zelf contact op met Leerlinq Support via een ticket.